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Journey Path Report

Visão Geral

O Journey Path Report fornece relatórios para pontos de contato multicanal diretamente na interface da Awin. O relatório fornece o journey path para cada transação, bem como uma análise da duração da jornada do cliente e o número de pontos de contato únicos.

O relatório também fornece informações detalhadas da transação para cada pedido em seu site. Isso permite que você tome decisões de estratégia cross-channel mais informadas, compreenda melhor as jornadas de seus clientes e identifique interações previamente não vistas entre vários afiliados na mesma jornada.

Configurando o Journey Path Report

Para acessar o Journey Path Report, na página inicial da interface da Awin, selecione Relatórios > Visões Gerais > Journey Path. Por padrão, o relatório mostra informações deste mês, e os gráficos de resumo mostram informações diárias.

Configurando o intervalo de datas

Você pode configurar as configurações de período para revisar um período de tempo específico ou um intervalo de datas específico.

Para definir as configurações de Período para o relatório:

1. No topo da página, sob Filtros, clique no botão de menu de filtro (). A janela de filtro horizontal aparece.
2. No menu suspenso de Período, siga um destes procedimentos:
   • Na lista à esquerda do calendário, selecione um período predefinido.
   • Use o calendário para definir um intervalo de datas personalizado e clique em Aplicar.
3. Para ocultar a janela de filtro horizontal, clique no ícone de cruz (X).

Dica: Para alterar a visualização do período selecionado nos gráficos de jornadas de conversão e duração, selecione Parte da Data > Visualização da Duração.

Personalizando o Journey Path

Para a visualização principal do relatório, os blocos coloridos representam os pontos de contato que um cliente alcançou. Da esquerda para a direita, os blocos ilustram o primeiro ponto de contato até o último ponto de contato antes da conversão. Os números dentro de cada bloco representam quantas vezes aquele ponto de contato ocorreu naquela jornada.

Para a visualização padrão, o Comprimento da Jornada é o número total de pontos de contato que um cliente fez em uma jornada, e Toques Únicos são o número de pontos de contato únicos que um cliente fez em uma jornada. As cores representam cada canal, conforme mostrado na legenda.

Para personalizar o caminho da jornada:

1. No topo da página, sob Filtros, clique no botão de menu de filtros (). A janela de filtro horizontal aparece.
2. Na seção Caminho da Jornada, siga um destes procedimentos:
   • Para ver apenas jornadas que começam com um tipo específico de ponto de contato, no menu suspenso, selecione o nome do canal correspondente.
   • Para ver apenas jornadas que terminam com um tipo específico de ponto de contato, no menu suspenso, selecione o nome do canal correspondente.
3. Para ajustar a estrutura da visualização, no menu suspenso Visualização da Jornada, selecione um dos seguintes:
   • Padrão: mostra a jornada do cliente como uma lista sequencial de pontos de contato
   • Cronograma: mostra a jornada do cliente ao longo do tempo em dias, horas ou minutos
4. Para ocultar a janela de filtro horizontal, clique no ícone de cruz (X).

Configurando os detalhes do ponto de contato

1. No topo da página, sob Filtros, clique no botão de menu de filtros (). A janela de filtro horizontal aparece.
2. No menu suspenso Nível, selecione o nível de detalhe que deseja mostrar nos blocos coloridos na visualização:
   • Canal: mostra o canal, por exemplo, afiliado ou SEO
   • Tipo de Afiliado Amplo: mostra o tipo de afiliado principal, por exemplo, conteúdo ou display
   • Tipo de Afiliado: mostra o tipo de afiliado específico, por exemplo, cashback ou fidelidade
   • Afiliado: mostra nomes de afiliados individuais.
3. Para ocultar a janela de filtro horizontal, clique no ícone de cruz (X).

A visualização é atualizada automaticamente.

Usando filtros adicionais

1. No topo da página, sob Filtros, clique no botão de menu de filtros (). A janela de filtro horizontal aparece.
2. Faça um dos seguintes:
   • Para ordenar as transações, no menu suspenso de Classificação, selecione Comprimento da Jornada, Toques Únicos, Duração do Pedido ou Data da Conversão.
   • Para ver todas as transações que correspondem aos seus filtros, em Mostrando, selecione Mostrar Todas.
   • Para ver uma amostra de transações que correspondem aos seus filtros, em Mostrando, selecione Filtrar, e depois forneça um tamanho de amostra.
3. Para ocultar a janela de filtro horizontal, clique no ícone de cruz (X).

Gráficos de Resumo

Depois de configurar os filtros do relatório, no topo do relatório, os seguintes gráficos de resumo interativos fornecem uma imagem atualizada do desempenho:

• Jornadas de Conversão: Para os canais ou afiliados selecionados, Jornadas de Conversão mostram o desempenho de vendas atribuído dentro do período de tempo selecionado

• Pontos de Contato: Para vendas que correspondem aos seus filtros, Pontos de Contato mostram um resumo que inclui o número de pontos de contato do cliente antes da conversão.

• Duração: A Duração mostra o comprimento médio da jornada desde o primeiro ponto de contato até a conversão, e o gráfico mostra o número de conversões feitas.

• Iniciado Por: Para jornadas de clientes convertidos, Iniciado Por mostra o canal que foi o primeiro ponto de contato.

• Convertido Por: Para jornadas de clientes convertidos, Convertido Por mostra o canal que foi o último ponto de contato.

Se você selecionar qualquer um desses gráficos de resumo, a visualização principal também é atualizada, o que você pode usar para filtrar os gráficos de resumo.

Encontrando a jornada para uma transação específica

1. No topo da página, em Pesquisar ID do Pedido, forneça o ID de referência do pedido e pressione Enter.
2. Para verificar uma transação específica, selecione a caixa de seleção do ID do pedido correspondente. A visualização é atualizada automaticamente.