Publisher Transaction Queries PL

From Wiki

Wprowadzenie

Reklamacja to transakcja dodawana ręcznie do systemu przez wydawcę. Okoliczności wystawienia reklamacji występują wtedy, gdy wydawca uważa, że nastąpiła niewyśledzona sprzedaż, nieprawidłowa prowizja lub gdy kwestionuje on odrzucenie transakcji.

Dalsze przykłady:

• Niewyśledzona sprzedaż

Może się to zdarzyć z wielu powodów; może nie działać śledzenie na stronie potwierdzenia albo użytkownik może mieć zablokowane pliki cookie osób trzecich.

• Nieprawidłowa prowizja

Wydawca kwestionuje kwotę prowizji z tytułu transakcji.

• Odrzucona transakcja

Wydawca żąda ponownej walidacji transakcji, ponieważ uważa, że jest ona prawidłowa.

Niniejszy przewodnik podaje szczegóły dotyczące sposobu zgłaszania reklamacji do reklamodawców poprzez FTP lub manualny import.

Proszę sprawdzić, czy zostały dodane właściwe informacje, w przeciwnym razie reklamodawca może nie zwalidować transakcji.

Jak to działa

Po wprowadzeniu reklamacji do systemu przechodzi ona do nowego systemu rozpatrywania reklamacji na koncie reklamodawcy. Zdecydowana większość reklamodawców działających na platformie Awin ma 75 dni na rozpatrzenie/ modyfikację reklamacji, w przeciwnym razie zatwierdzana jest automatycznie.

Aby dodać reklamację dotyczącą transakcji, wybierz Transaction Queries z "Pomocy technicznej" w menu.

Metody

Istnieją dwa sposoby na dostarczenie do nas reklamacji - automatycznie poprzez FTP, lub manualny import poprzez konto wydawcy.

Przesyłanie przez FTP

W celu zautomatyzowania procesu przesyłania przez FTP potrzebne będzie osobiste konto FTP lub alternatywnie można skontaktować się z działem technicznym Awin i poprosić o konto Awin FTP. Będąc już w posiadaniu nazwy użytkownika i hasła do FTP, należy kliknąć Pomoc techniczną (w menu po prawej stronie obszaru użytkownika) i następnie Reklamowanie transakcji, a potem na Automatyczny import danych.

Teraz można wprowadzić nazwę użytkownika i hasło wraz z typem pliku, harmonogramem i informacją, czy mają być wysyłane e-mailem raporty o wynikach postępowania.

Następnie należy połączyć się ze swoim kontem FTP i stworzyć folder pod nazwą "transaction_queries" w katalogu głównym (/uploads/transaction_queries/).

Otworzyć katalog i przesłać swój plik CSV lub XML z nazwą data.csv (lub data.xml). Jeśli została wybrana opcja otrzymywania raportów przy przetwarzaniu pliku (zalecane), po zakończeniu przetwarzania pliku zostanie wysłany e-mail.

Uwaga: Dokonujemy aktualizacji tylko nowych plików, jeśli zostało wybrane przetwarzanie dzienne, ale nowy plik wysyłany jest raz na tydzień, zostanie to automatycznie wykryte i przetwarzanie będzie dotyczyło tylko zaktualizowanego pliku.

Manualny import

Po zalogowaniu na koncie wydawcy, wejdź w Pomoc techniczna > Reklamowanie transakcji z menu nawigacyjnego. Z opcji dostępnych na stronie wybierz „Manualny import danych”. Wówczas należy wybrać plik XML albo CSV, który odpowiada naszej specyfikacji pliku z danymi, i kliknąć Prześlij plik.

Następnie otrzymasz wiadomość informującą, które wiersze zostały lub nie zostały przekazane i dlaczego.

Specyfikacja pliku z danymi

Plik z danymi powinien odpowiadać poniżej podanej strukturze przed przesłaniem na konto wydawcy.

Tabela specyfikacji

Przykład reklamacji:

CSV

Wszystkie pliki CSV (http://en.wikipedia.org/wiki/Comma-separated_values) muszą mieć wszystkie wartości zamknięte w podwójnych cudzysłowach i oddzielone przecinkami. Każdy wiersz musi być oddzielony pojedynczym nowym wierszem. Pierwszy wiersz pliku CSV musi zawierać prawidłowe nagłówki pól.

Przykład CSV

enquiry_id,merchant_id,type,click_ref,amount,commission,date,customer_reference,reference,description,currency,timezone
123456371,3727,untracked,clickref12345,5.00,1.00,2012-04-25 23:11:00,customerrefSD2343,orderref123447,sale untracked,EUR,Europe/Dublin

XML

Wszystkie pliki XML (http://en.wikipedia.org/wiki/Xml) muszą być prawidłowo sformatowane.

Przykład XML

<?xml version="1.0" encoding="ISO-8859-1"?> 
<enquiries>
<enquiry>
<enquiry_id>101</enquiry_id>
<type>odrzucony</type>
<click_ref>25</click_ref>
<merchant_id>1001</merchant_id>
<date>2008-03-20 23:40:09</date>
<amount>4,50</amount>
<commission>1,00</commission>
<reference>7723123</reference>
<customer_reference>email@address.com</customer_reference>
<description>ten zakup został odrzucony, dlaczego?</description>
<currency>EUR</currency>
<timezone>Europa/Dublin</timezone>
</enquiry>
<enquiry>
<enquiry_id>102</enquiry_id>
<type>nieprawidłowy</type>
<click_ref>27</click_ref>
<merchant_id>1001</merchant_id>
<date>2008-03-22 01:22:24</date>
<amount>312,50</amount>
<commission>6,55</commission>
<reference>order # 554212</reference>
<customer_reference>554212</customer_reference>
<description>Kwota zakupu wyniosła 75,28£ ale wyśledzono tylko 68,10£</description>
</enquiry>
<enquiry>
<enquiry_id>103</enquiry_id>
<type>niewyśledzony</type>
<click_ref>28</click_ref>
<merchant_id>1001</merchant_id>
<date>2007-04-01 02:21:09</date>
<amount>61,90</amount>
<commission>4,02</commission>
<reference>J55432-1212</reference>
<customer_reference>email@address.com</customer_reference>
<description>Numer karty korzyści: 77712312</description>
</enquiry>
</enquiries>

Harmonogram FTP

Istnieje możliwość wyboru przetwarzania FTP pomiędzy dziennym a tygodniowym. Przetwarzanie tygodniowe ma miejsce o godzinie 2:00 w nocy co niedzielę. Przetwarzanie dzienne odbywa się o 2:00 w nocy.

Raport reklamacji

Reklamacje, w tym ich obecny status, można przeglądać po wybraniu "Raportu reklamacji".

Można zawęzić wyszukiwanie podając nazwę/ ID reklamodawcy, status i datę. Raport można pobrać w postaci pliku CVS.

Sprawdź transakcję

Sprawdź, czy transakcja zostanie przyjęta do systemu. Wyszukiwanie można prowadzić podając ID transakcji, ID reklamodawcy i datę, jak pokazano poniżej.