Publisher Transaction Queries PL
From Wiki
Contents |
Wprowadzenie
Reklamacja to transakcja dodawana ręcznie do systemu przez wydawcę. Okoliczności wystawienia reklamacji występują wtedy, gdy wydawca uważa, że nastąpiła niewyśledzona sprzedaż, nieprawidłowa prowizja lub gdy kwestionuje on odrzucenie transakcji.
Dalsze przykłady:
- Niewyśledzona sprzedaż
Może się to zdarzyć z wielu powodów; może nie działać śledzenie na stronie potwierdzenia albo użytkownik może mieć zablokowane pliki cookie osób trzecich.
- Nieprawidłowa prowizja
Wydawca kwestionuje kwotę prowizji z tytułu transakcji.
- Odrzucona transakcja
Wydawca żąda ponownej walidacji transakcji, ponieważ uważa, że jest ona prawidłowa.
Niniejszy przewodnik podaje szczegóły dotyczące sposobu zgłaszania reklamacji do reklamodawców poprzez FTP lub manualny import.
Proszę sprawdzić, czy zostały dodane właściwe informacje, w przeciwnym razie reklamodawca może nie zwalidować transakcji.
Jak to działa
Po wprowadzeniu reklamacji do systemu przechodzi ona do nowego systemu rozpatrywania reklamacji na koncie reklamodawcy. Zdecydowana większość reklamodawców działających na platformie Awin ma 75 dni na rozpatrzenie/ modyfikację reklamacji, w przeciwnym razie zatwierdzana jest automatycznie.
Aby dodać reklamację dotyczącą transakcji, wybierz Transaction Queries z "Pomocy technicznej" w menu.
Metody
Istnieją dwa sposoby na dostarczenie do nas reklamacji - automatycznie poprzez FTP, lub manualny import poprzez konto wydawcy.
Przesyłanie przez FTP
W celu zautomatyzowania procesu przesyłania przez FTP potrzebne będzie osobiste konto FTP lub alternatywnie można skontaktować się z działem technicznym Awin i poprosić o konto Awin FTP. Będąc już w posiadaniu nazwy użytkownika i hasła do FTP, należy kliknąć Pomoc techniczną (w menu po prawej stronie obszaru użytkownika) i następnie Reklamowanie transakcji, a potem na Automatyczny import danych.
Teraz można wprowadzić nazwę użytkownika i hasło wraz z typem pliku, harmonogramem i informacją, czy mają być wysyłane e-mailem raporty o wynikach postępowania.
Następnie należy połączyć się ze swoim kontem FTP i stworzyć folder pod nazwą "transaction_queries" w katalogu głównym (/uploads/transaction_queries/).
Otworzyć katalog i przesłać swój plik CSV lub XML z nazwą data.csv (lub data.xml). Jeśli została wybrana opcja otrzymywania raportów przy przetwarzaniu pliku (zalecane), po zakończeniu przetwarzania pliku zostanie wysłany e-mail.
Uwaga: Dokonujemy aktualizacji tylko nowych plików, jeśli zostało wybrane przetwarzanie dzienne, ale nowy plik wysyłany jest raz na tydzień, zostanie to automatycznie wykryte i przetwarzanie będzie dotyczyło tylko zaktualizowanego pliku.
Manualny import
Po zalogowaniu na koncie wydawcy, wejdź w Pomoc techniczna > Reklamowanie transakcji z menu nawigacyjnego. Z opcji dostępnych na stronie wybierz „Manualny import danych”. Wówczas należy wybrać plik XML albo CSV, który odpowiada naszej specyfikacji pliku z danymi, i kliknąć Prześlij plik.
Następnie otrzymasz wiadomość informującą, które wiersze zostały lub nie zostały przekazane i dlaczego.
Specyfikacja pliku z danymi
Plik z danymi powinien odpowiadać poniżej podanej strukturze przed przesłaniem na konto wydawcy.
Tabela specyfikacji
Nazwa pola | Rodzaj | Opis | Przykład |
enquiry_id | Integer, Max: 10 char. | Unikalne ID reklamacji w naszym systemie | 123456371 |
type | enumeration | Może być odrzucony, nieprawidłowy, lub niewyśledzony | niewyśledzony |
click_ref | Alpha numeric - Max: 50 char | Jednoznacznie identyfikuje sprzedaż wydawcy | clickref12345 |
merchant_id | Integer, Max: 8 char. | Jednoznacznie identyfikuje reklamodawcę/ wydawcę w naszym systemie, do których odnosi się transakcja. | 12341234 |
date | Date time | Data i godzina w formacie (rrrr-mm-dd gg:mm:ss) | 2012-04-25 23:11:26 |
amount | decimal(7,2) | Sprzedaż bez symbolu waluty | 5,00 |
commission | decimal(7,2) | Wartość prowizji bez symbolu waluty | 1,00 |
reference | Text Max 16,777,215 char | ID transakcji, lub dowolne dane jednoznacznie identyfikujące transakcję. | Otrzymana prowizja wyniosła 4,54 GBP a powinna wynosić 5,54 GBP |
customer_reference | Text Max 16,777,215 char | dane wprowadzone przez wydawcę identyfikujące go jako klienta wobec reklamodawcy | customerrefSD2343 |
Description | Text Max 16,777,215 char | Wszelkie dalsze informacje dla reklamodawcy odnoszące się do transakcji. | Otrzymana prowizja wyniosła 0,80 GBP a powinna wynosić 1,00 GBP |
Currency | Text | dane wprowadzone przez wydawcę identyfikujące walutę, w której przeprowadzono transakcję | EUR |
Timezone | Text | dane wprowadzone przez wydawcę identyfikujące strefę czasową transakcji | Europa/Dublin |
Przykład reklamacji:
enquiry_id | merchant_id | type | click_ref | amount | commission | date | customer_reference | reference | description |
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
3825 | 3 | untracked | CR1 (or 0) | 650.99 | 23.44 | YYYY-MM-DD 00:00:00 | 111111-000216 | order-ref123 | john@gmail.com |
CSV
Wszystkie pliki CSV (http://en.wikipedia.org/wiki/Comma-separated_values) muszą mieć wszystkie wartości zamknięte w podwójnych cudzysłowach i oddzielone przecinkami. Każdy wiersz musi być oddzielony pojedynczym nowym wierszem. Pierwszy wiersz pliku CSV musi zawierać prawidłowe nagłówki pól.
Przykład CSV
enquiry_id,merchant_id,type,click_ref,amount,commission,date,customer_reference,reference,description,currency,timezone 123456371,3727,untracked,clickref12345,5.00,1.00,2012-04-25 23:11:00,customerrefSD2343,orderref123447,sale untracked,EUR,Europe/Dublin
XML
Wszystkie pliki XML (http://en.wikipedia.org/wiki/Xml) muszą być prawidłowo sformatowane.
Przykład XML
<?xml version="1.0" encoding="ISO-8859-1"?> <enquiries> <enquiry> <enquiry_id>101</enquiry_id> <type>odrzucony</type> <click_ref>25</click_ref> <merchant_id>1001</merchant_id> <date>2008-03-20 23:40:09</date> <amount>4,50</amount> <commission>1,00</commission> <reference>7723123</reference> <customer_reference>email@address.com</customer_reference> <description>ten zakup został odrzucony, dlaczego?</description> <currency>EUR</currency> <timezone>Europa/Dublin</timezone> </enquiry> <enquiry> <enquiry_id>102</enquiry_id> <type>nieprawidłowy</type> <click_ref>27</click_ref> <merchant_id>1001</merchant_id> <date>2008-03-22 01:22:24</date> <amount>312,50</amount> <commission>6,55</commission> <reference>order # 554212</reference> <customer_reference>554212</customer_reference> <description>Kwota zakupu wyniosła 75,28£ ale wyśledzono tylko 68,10£</description> </enquiry> <enquiry> <enquiry_id>103</enquiry_id> <type>niewyśledzony</type> <click_ref>28</click_ref> <merchant_id>1001</merchant_id> <date>2007-04-01 02:21:09</date> <amount>61,90</amount> <commission>4,02</commission> <reference>J55432-1212</reference> <customer_reference>email@address.com</customer_reference> <description>Numer karty korzyści: 77712312</description> </enquiry> </enquiries>
Harmonogram FTP
Istnieje możliwość wyboru przetwarzania FTP pomiędzy dziennym a tygodniowym. Przetwarzanie tygodniowe ma miejsce o godzinie 2:00 w nocy co niedzielę. Przetwarzanie dzienne odbywa się o 2:00 w nocy.
Raport reklamacji
Reklamacje, w tym ich obecny status, można przeglądać po wybraniu "Raportu reklamacji".
Można zawęzić wyszukiwanie podając nazwę/ ID reklamodawcy, status i datę. Raport można pobrać w postaci pliku CVS.
Sprawdź transakcję
Sprawdź, czy transakcja zostanie przyjęta do systemu. Wyszukiwanie można prowadzić podając ID transakcji, ID reklamodawcy i datę, jak pokazano poniżej.