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Cómo comunicarte con los afiliados

Como tu fuerza de venta virtual, informar a tus afiliados de temas clave es crucial para el éxito de tu programa. Al igual que no andarías con los ojos cerrados, ¿por qué dejar que los afiliados te promocionen a ciegas? Como regla general te recomendamos que hagas comunicaciones, por lo menos, una vez al mes y no más de dos o tres veces por semana, para ello hemos juntado una serie de razones y medios para comunicarte con los afiliados.

Contents

Razones para comunicarte

• Cambios en los Términos y condiciones

• Cambios en la Estructura de Comisión

• Web caída (ya sea planificada o no)

• Modificaciones en la web o links

• Suspensión de afiliado en el programa

• Oportunidades promocionales (p.e. nuevos productos, rebajas)

• Actualizaciones de herramientas promocionales (p.e.Nuevas creatividades, datafeeds, Hot Picks)

• Cambios en los Términos y condiciones

Para asegurar la transparencia, recomendamos encarecidamente detallar los términos y condiciones en la sección Lista de Detalles del lanzamiento del programa. Los ejemplos principales de cambios significativos incluyen los hechos a la política PPC o nuevas restricciones en los tipos de afiliados que pueden promocionar el programa como afiliados basados en incentivos que ofrecen cashback, por ejemplo, práctica a la que se oponen algunos anunciantes.

Cuando vayan a producirse grandes cambios, los anunciantes tienen que hacer todo lo posible para comunicarlos y debatirlos con los afiliados con antelación, y más si es probable que afecten a los que tienen mayor performance. La mejor práctica es dar un aviso de 30 días de antelación o más si es posible, pero ante todo, asegúrate de que informas a tu punto de contacto en la plataforma antes de tomar acciones. Básicamente, cuanto mayor sea la antelación con que los afiliados sepan los cambios, más posibilidades hay que los cumplan con la menor disrupción para ellos, y por lo tanto para su actividad en tu programa.

Cambios en la Estructura de Comisiones

Aunque aumentar la comisión puede ser un gran incentivo, los afiliados lo tienen que saber para hacer los ajustes necesarios en sus campañas. Por ejemplo, es importante promociona las ofertas tanto como sea posible si lo que se quiere es conseguir un buen resultado.

Igualmente, si las comisiones se van a reducir es imperativo que contactes con la plataforma para que pueda ser autorizado con toda la antelación posible ya que puede tener un impacto importante en el retorno en la inversión del afiliado. De hecho, si intentas bajar el ratio de comisión en la plataforma (a través del Gestor de Comisiones), te aparecerá el siguiente mensaje indicándote que nos contactes, por favor, asegúrate de que así sea.

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Métodos de Comunicación

El siguiente paso es seleccionar la mejor manera de hablar con tus afiliados. Los mejores métodos son los siguientes:

Administrador de noticias

Se trata de nuestra herramienta de mail dedicada que te permite adoptar un formato simple de texto o HTML si quieres incluir imágenes y deep links. Es perfecta para cualquier tipo de comunicación, desde anuncios generales dirigidos a todos los afiliados a mensajes específicos para un afiliado concreto.

Boletín de noticias para los afiliados

Esto da visibilidad a los anunciantes que acaban de lanzar su programa en la plataforma, además,tambien tiene secciones como el Afiliado del Mes, la Oferta de la Semana y Promociones destacadas. Si tienes alguna promoción especialmente potente, es un buen medio para que los afiliados lo sepan, así que contacta con nuestro gestor de contenidos en promotions@awin.com o tu punto de contacto si quieres esta característica.

TheHub

Esta es otra estupenda plataforma para comunicaciones varias, con categorías dedicadas para nuevos programas, promociones, cambios de política y cierres. Los afiliados que se suscriban pueden incluso recibir actualizaciones automáticas en tiempo real sobre secciones concretas, incluyendo ofertas que aparezcan en determinados sectores ¡permitiendo que tus promociones lleguen a una audiencia mucho más amplia! Puedes hacer click en 'TheHub' para ver una guía paso a paso, en 'Herramientas de Comunicación' en el área de administrador del anunciante.

Comunicación One-to-One.

Es una buena práctica mantener comunicación regular con tus top performers para asegurarse de que tienen todo lo que necesitan para promocionarte eficazmente. Pregunta a tu contacto si necesitas el mail, teléfono o mensajería instantánea de cualquiera de tus afiliados.

Principales consejos de comunicación

Dado que la mayor parte de los afiliados reciben cientos de comunicaciones de anunciantes al mes, a continuación te mostramos algunos consejos clave de Awin para mantener a tu audiencia comprometida.

Empieza con un Bang

El título de tu mail o blog puede influir la decisión clave de un afiliado ¿voy a leer esto? Asegúrate de tener un título atractivo y sugerente, pero no engañoso. También, asegúrate de incluir el nombre de tu programa para que quede claro quien ha enviado o posteado el mensaje. A cotinuación, te mostramos ejemplos de títulos de comunicaciones con gancho:

• SOLO HOY - 50% de descuento en todos los DVDs de Disney en Play.com!

• ¿Te apetece una apuesta segura? ¡Únete a Sky Gaming en Awin hoy y empieza a ganar!

•CAMBIOS IMPORTANTES DE PROGRAMA : Cambios en la política de Currys PPC

Hazlo relevante

La clave para una buena estrategia de comunicación es asegurarte de que todas tus comunicaciones son relevantes para tus afiliados. No tiene sentido que tu afiliado se emocione con un nuevo súper ventas si no vas a pagar comisiones sobre las ventas de ese producto o enviar a un afiliado de automóviles información sobre tus productos para bodas"

Considera hacer grupos de mails con tus afiliados para que enviar comunicaciones dirigidas sea rápido y fácil. Aunque algunos mensajes son vitales para cualquier afiliado de tu programa, como fechas de rebajas o cambios en la estructura de comisiones, hay algunos mensajes que sólo afectan a un pequeño grupo de afiliados. Esto te da la oportunidad de crear listas de productos personalizadas o información 'obligatoria' por tipo o sector de afiliado.

Hazlo fácil

Hacer que tus mails o posts de blogs y fórums sean amigables es fundamental si quieres que tus afiliados tomen acción sobre la información que facilitas. Si tienes una venta u oferta estacional asegúrate de que incluyes en tus comunicaciones un link a la landing page relevante, un ejemplo de creatividades, imágenes y deeplinks para productos promocionales, códigos relevantes CON sus términos y condiciones, y tus datos de contacto de forma que puedan hablar contigo si tienen alguna pregunta adicional.

Yendo un paso más allá, puedes crear links de productos o páginas para tus afiliados que ya incluyan el seguimiento de Awin, simplemente accede al constructor de deeplink en tu cuenta de anunciante. Esto permitirá a los afiliados simplemente copiar y pegar de tu comunicación directamente a su web o mail; lo único que necesitan hacer es sustituir !!!id!!! con su propio ID de afiliado. Cuando envíes links a través del servicio de Gestor de Noticias de Awin !!!id!!! se sustituirá automáticamente con el ID del afiliado según le llega el mensaje a su cuenta.


Esta imagen muestra el Constructor de Deeplink en la cuenta del anunciante Awin

Promueve el Feedback


Muchos afiliados trabajan en el mercado digital desde hace años y han trabajado duro para crear webs intuitivas lo que significan que han aprendido lo que funciona y lo que no funciona en el mundo online. Añade a esto que lo que quieren en definitiva es lo mismo que tu; que se hagan ventas reales en tu web, ¡pues así es como se ganan la vida!

Por estos motivos te animamos activamente a que abras un diálogo con tus afiliados. Pídeles feedback y sugerencias sobre cualquier cambio que hagas a tu web, promociones e incentivos que ofrezcas o cambios en la política que hayas pensado. La mayoría de los afiliados estarán encantados de darte su opinión, y aunque algunas pueden no coincidir con lo que tú buscas, habrá algunas verdaderas perlas de sabiduría ofrecidas por individuos que conocen la industria de afiliación de arriba a abajo.

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