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Kommunikation mit Publishern
Da Publisher Ihre 'virtuellen Verkäufer' sind, ist es unverzichtbar für den Erfolg Ihres Affiliate-Marketing-Programms, dass Sie Publisher über wichtige Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Sie würden auch nicht mit geschlossenen Augen die Straße entlang gehen. Warum sollten Sie Ihre Publisher blind arbeiten lassen? Als Faustregel empfehlen wir, mindestens einmal pro Monat und nicht häufiger als zwei- bis dreimal pro Woche mit den Publishern zu kommunizieren. Deshalb haben wir hier einige Gründe und Mittel der Kommunikation mit Publishern zusammengestellt.
Contents |
Kommunikationsgründe
• Änderung der Geschäftsbedingungen
• Änderung der Provisionsstruktur
• Downtime der Website (geplant oder anderweitig)
• Änderungen an der Website oder an Links
• Publisher-Sperre
• Werbemöglichkeiten (z. B. neue Produkte, Schlussverkauf)
• Aktualisierung von Werbetools (z. B. neue Werbemittel, Datenfeeds, Hot-Picks)
Änderungen der Geschäftsbedingungen
Um Klarheit zu schaffen, empfehlen wir dringend, ab Programmstart bei den Details die Geschäftsbedingungen zu erläutern. Ein Paradebeispiel für wichtige Änderungen sind Änderungen an den PPC-Bedingungen oder neue Beschränkungen der Publisher-Segmente, die das Programm bewerben können. Manche Advertiser möchten zum Beispiel keine Publisher, die als Incentive Cashback anbieten.
Werden größere Änderungen vorgenommen, sollten Advertiser sich nach Kräften bemühen, die Publisher schon vorab darüber zu informieren und die Änderungen mit ihnen zu erörtern, insbesondere wenn sich die Änderungen voraussichtlich auf die Top-Performer unter ihnen auswirken. Bewährt hat sich eine Ankündigung 30 Tage vor Einführung der Änderungen oder, wenn dies möglich ist, noch früher. Informieren Sie aber unbedingt Ihre Kontaktperson im Netzwerk, bevor Sie damit beginnen. Je länger im Voraus die Publisher über die Änderungen informiert sind, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie sich daran halten und der Übergang so glatt wie möglich vonstatten geht – was auch den Aktivitäten der Publisher in Ihrem Programm zugute kommt.
Änderung der Provisionsstruktur
Eine Erhöhung der Provision kann ein prima Anreiz sein, aber Publisher müssen darüber informiert sein, um die erforderlichen Änderungen an ihren Kampagnen vorzunehmen. Insofern ist es wichtig, Angebote und Möglichkeiten zu pushen, wenn sie die Performance steigern sollen.
Sollen Provisionen gekürzt werden, müssen Sie ebenfalls unbedingt das Netzwerk kontaktieren, damit die Änderung autorisiert werden kann. Es ist sehr wichtig, so früh wie möglich über die Kürzungen zu informieren, da sie einen starken Einfluss auf die Rendite der Publisher haben können. Wenn Sie versuchen, den Provisionssatz in der Benutzeroberfläche (unter 'Staffelprovisionen') zu verringern, erscheint die folgende Meldung mit der Bitte, uns zu kontaktieren. Bitte tun Sie das.
Kommunikationsmethoden
Der nächste Schritt ist die Auswahl der Art und Weise, wie Sie mit Ihren Publishern kommunizieren. Die wichtigsten Kommunikationsmethoden sind:
News-Manager
Unser dediziertes E-Mail-Tool, in dem Sie ein einfaches Textformat oder HTML-Format wählen können, falls Sie Abbildungen und Deeplinks senden möchten. Der perfekte Kommunikationsweg für allgemeine Mitteilungen an alle Publisher wie für spezifische Nachrichten an einen Empfänger.
Publisher-Newsletter
Der Newsletter macht Advertiser bekannt, die vor Kurzem in das Netzwerk gekommen sind, enthält aber auch Informationen zum Advertiser des Monats, zum Angebot der Woche und zu Publisher-Aktionen. Haben Sie ein besonders starkes Angebot, ist dies das richtige Medium, Publisher darüber zu informieren. Wünschen Sie einen Bericht im Newsletter, wenden Sie sich an Ihren Ansprechpartner oder an unseren Content Manager unter promotions@awin.com.
TheHub
Eine weitere erstklassige Plattform für verschiedene Mitteilungen, mit speziellen Kategorien für neue Programme, Promoaktionen, Änderungen an Bedingungen und Schließungen. Publisher, die TheHub abonnieren, können sogar automatische Live-Updates zu bestimmten Kategorien erhalten, zum Beispiel Angebote aus bestimmten Branchen. So können Ihre Promoaktionen einen viel größeren Leserkreis erreichen! Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung dafür finden Sie, wenn Sie im Hauptmenü unter 'Links & Tools' auf 'TheHub' klicken.
Persönlicher Kontakt
Es ist eine gute Idee, mit Ihren Top-Performern einen regelmäßigen persönlichen Kontakt zu pflegen, um sicherzustellen, dass sie alles haben, was sie benötigen, um effektiv Werbung für Sie zu machen. Fragen Sie Ihren Ansprechpartner, wenn Sie eine E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder Instant-Messaging-Kontaktdaten für einen Ihrer Publisher benötigen.
Top-Tipps für die Kommunikation
Da die meisten Publisher jeden Monat Hunderte von Advertiser-Nachrichten erhalten, geben wir Ihnen hier ein paar Top-Tipps von Awin, wie Sie Ihre Leser bei der Stange halten können.
Legen Sie mit einem Knall los
Der Titel Ihrer E-Mail oder Ihres Blog-Posts kann die wesentliche Entscheidung eines Publishers beeinflussen: Liest er weiter oder nicht? Starten Sie mit einem zündenden und verlockenden Titel, mit einem klaren Handlungsaufruf, aber führen Sie die Leser nicht in die Irre. Achten Sie darauf, dass der Name Ihres Programms enthalten ist, damit klar ist, wer die Nachricht gesendet oder gepostet hat. Hier ein paar Beispiele für starke Titel:
• NUR HEUTE – 50% Rabatt auf alle Disney-DVDs bei Play.com!
• Setzen Sie gern auf sichere Sachen? Dann schnell zu Sky Gaming auf Awin und Geld verdienen!
• WICHTIGE PROGRAMMÄNDERUNG: Aktualisierung der PPC-Bedingungen von Currys
Bleiben Sie bei dem, was relevant ist
Der Schlüssel zu einer guten Kommunikationsstrategie ist es, dafür zu sorgen, dass alle Ihre Nachrichten für Ihre Publisher relevant sind. Es macht keinen Sinn, einen neuen Verkaufsschlager anzupreisen, wenn Sie keine Verkaufsprovisionen für das Produkt bezahlen, oder einem in der Automobilbranche tätigen Publisher Informationen zu Hochzeitsaccessoirs zu senden!
Teilen Sie Ihre Publisher in E-Mail-Gruppen ein, um eine auf die Zielgruppe zugeschnittene Kommunikation zu erleichtern. Manche Nachrichten sind für alle Ihre Publisher wichtig, zum Beispiel Aktionsdaten oder Änderungen an den Provisionsstrukturen, andere aber betreffen nur einen kleinen Teil davon. Die Einteilung in Gruppen gibt Ihnen die Möglichkeit, spezifische Produktlisten oder 'Must-have'-Informationen nach Publisher-Typ oder Branche zusammenzustellen.
Machen Sie es den Lesern einfach
Ihre E-Mails, Blog-Posts und Forum-Posts müssen leserfreundlich gestaltet sind, wenn Sie möchten, dass Publisher aufgrund der bereitgestellten Informationen aktiv werden. Fügen Sie bei einem Schlussverkauf oder saisonbedingten Sonderangeboten immer einen Link zur entsprechenden Seite ein, ein Beispiel des saisonalen Werbemittels, Bilder und Deeplinks zu Aktionsprodukten und entsprechende Codes MIT den zugehörigen Bedingungen, plus Ihre Kontaktdaten, sodass die Publisher mit Ihnen sprechen können, wenn sie weitere Fragen haben.
Sie können auch noch einen Schritt weiter gehen und Produkt- oder Seitenlinks für die Publisher erstellen, die bereits Awins Tracking enthalten, mithilfe des Deeplink Builders im Advertiser-Account. So können Publisher die Links einfach direkt aus Ihrer Nachricht in ihre eigene Website oder E-Mail kopieren, sie müssen nur die !!!id!!! durch ihre eigene eindeutige Publisher-ID ersetzen. Senden Sie Links über den News-Manager von Awin, wird die !!!id!!! sogar automatisch in dem Moment durch die Publisher-ID ersetzt, in dem die Nachricht beim Publisher eingeht.
Bitten Sie um Feedback
Viele Publisher arbeiten seit vielen Jahren im digitalen Markt und haben viel Arbeit in die Erstellung benutzerfreundlicher Websites gesteckt, das heißt, sie wissen, was online funktioniert und was nicht – und Sie können von diesem Wissen profitieren. Dazu kommt, dass sie letztlich dasselbe wollen wie Sie – Umsätze auf Ihrer Website – denn so verdienen sie ihren Lebensunterhalt!
Deshalb möchten wir Sie dazu ermuntern, mit Ihren Publisher-Partnern in einen Dialog zu treten. Bitten Sie sie um Feedback und Vorschläge in Bezug auf Änderungen an Ihrer Website, Promoaktionen, Gutscheine, Kaufanreize oder geplante Änderungen an den Bedingungen. Die meisten Publisher sagen gerne ihre ehrliche Meinung, und auch wenn Sie nicht jeden Vorschlag übernehmen möchten, werden auch echte Perlen darunter sein, aus dem Wissensschatz von Personen, die die Branche kennen wie kaum ein anderer.