Transaction Queries ES
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¿Qué son las reclamaciones en un programa?
Las consultas de transacciones o también conocidas como reclamaciones son transacciones añadidas manualmente al sistema por un afiliado. Las circunstancias para que esto suceda se dan cuando el afiliado reporta una venta o lead que no ha sido medida por el tracking de Awin o bien cuando quiere aclarar el motivo por el que una transacción ha sido rechazada y no está de acuerdo. Es muy importante que detalles en tus términos y condiciones si vas a permitir que los afiliados realicen reclamaciones de las transacciones y cuál es el periodo máximo que tienen para hacerlo, de forma que puedas tener una reglas claras y bien definidas con tus afiliados.
Situaciones concretas en las que un afiliado puede tramitar una reclamación en tu programa:
- Transacción no medidas por el tracking de Awin: esta situación puede darse en varios escenarios, los más comunes son; el sistema de tracking puede estar caído en la página de confirmación del anunciante o bien un usuario puede haber bloqueado las cookies de terceros que impide a nuestra solución de tracking funciona concretamente o tiene limitaciones.
- Comisión incorrecta: un afiliado quiere aclarar la comisión asignada a una transacción.
- Rechazado: un afiliado quiere revisar una transacción que el considera válida pero que ha sido rechazada.
Esta guía da detalles sobre cómo revisar las consultas sobre las transacciones o reclamaciones de los afiliados.
¿Cómo funcionan las reclamaciones?
- Tienes que tener la funcionalidad de Consultas sobre Transacciones o reclamaciones activada en tu programa para poder utilizarla. Si no es el caso, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.
- Las consultas sobre transacciones o reclamaciones en tu programa hechas por tus afilidos aparecerán en el panel principal, sección de tareas pendientes o bien podrás encontrarlas en la sección "Comisiones" y dentro de esta sección en "Validar reclamaciones".
- Tienes 75 días para revisar cualquier consulta sobre la transacción o reclamación hecha por un afiliado de tu programa. Tras ese periodo las reclamaciones pasan a auto-aprobarse en tu programa y a facturarse. (Las transacciones rechazadas no afectarán tu índice AWIN)
¿Cómo acceder a las consultas de transacciones o reclamaciones en tu programa?
Como hemos mencionado anteriormente, las reclamaciones de los afiliados aparecen en el listado de tareas pendientes del panel principal. Al hacer clic sobre esta tarea pendiente, te llevará a la herramienta para validar las reclamaciones pendientes, desde la que podrás revisar las reclamaciones para validarlas o rechazarlas. En caso de recharlas deberás asignar un motivo por el que las estás rechazando.
- Accede "comisiones" en tu panel principal y posteriormente accedee a "validar reclamaciones".
Validación o rechazo de reclamaciones
En esta pantalla podrás validar o rechazar las reclamaciones abiertas por los afiliados.
- Puedes editar las cantidades de la transacción y su comisión y cambiar la referencia de pedido.
- Puedes buscar transacciones por ID de afiliado o referencia de pedido usando los campos de entrada en la esquina superior izquierda.
- Si un afiliado añade una reclamación en la que te indica un ID que no puedes buscar en tu sistema, pónte en contacto con ese afiliado para que pueda pedir más información al usuario y te pueda facilitar un ID válido.
Validación de reclamaciones en pack o de forma masiva
Puedes procesar reclamaciones de transacciones de golpe, subiendo un archivo en formato CSV. Las transacciones tienen que estar incluidas en un archivo de texto donde cada una de ellas aparezca en una línea diferente. Este puede ser un buen método si tienes muchas reclamaciones de tus afiliados.
Especificaciones del Archivo de datos a subir con las reclamaciones para procesarlas masivamente
| Nombre del Campo | Tipo | Descripción | Ejemplo |
| ID del afiliado | Entero | Máx 10 caracteres. Identifica al afiliado de forma única en nuestro sistema | 09876543 |
| Nombre del afiliado | Todos los caracteres | Máx 16.777.215 caracteres. Identifica al afiliado en nuestro sistema | 1072 |
| Tipo de consulta | Entero Máx: 10 caracteres | ID único | 12345 |
| Importe de la venta | decimal(7,2) | Valor de la venta moneda - Puedes cambiar este valor | 10.21 |
| Cantidad de comisión | decimal(7,2) | Valor de comisión sin moneda - Puedes cambiar este valor | 5.65 |
| Fecha | Hora | Fecha del pedido (aaaa-mm-dd HH:ii:ss) | 2007-02-02 22:30:12 |
| Referencia del pedido | Text Max 16,777,215 caracteres | La referencia del pedido debe coincidir en tu sistema, también puede contener información extra que el afiliado ha querido añadir para identificar la venta | LX10501, email@address.com |
| Descripción | Text Max 16,777,215 caracteres | Información adicional del afiliado para ayudar a procesar la consulta. | La comisión recibida fue de 4,54GBP cuando debería haber sido de 5,54GBP |
| Validación automática | Casilla de verificación | Las transacciones pasarán al estado de aprobado para que se pueda pagar al afiliado por estas transacciones | n/a |
| Estado | desplegable | Reflejará el estado de la transacción | Confirmado |
| Motivo de rechazo | desplegable | Reflejará el motivo de rechazo de la transacción. | Reclamación no válida: ya se ha realizado el tracking de la transacción. |
| Duplicar | Sí/No | Reflejará si se ha duplicado la consulta o no. | Sí |