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Comunicação com os Afiliados

Como são a sua "força de vendas virtual", manter os afiliados atualizados sobre os assuntos importantes é fundamental para o sucesso do seu programa. Você não caminharia com seus olhos fechados, então por que você deixaria os afiliados promover você às cegas? Como regra geral, nós lhe incentivamos a se comunicar pelo menos uma vez por mês e não mais do que duas a três vezes por semana, então nós reunimos alguns dos motivos e os meios para se comunicar com os afiliados.

Motivos para a Comunicação

• Mudanças nos Termo e Condições

• Mudanças na Estrutura da Comissão

• Paralisação do site (planejada ou não)

• Modificações no site ou nos links

• Suspensão de afiliados

• Oportunidades promocionais (ex: novos produtos, vendas)

• Atualizações nas ferramentas promocionais (ex: novas artes, feeds de dados)

Mudanças nos Termo e Condições

Para garantir clareza, nós recomendamos que você detalhe os termos e condições na seção Detalhes da Listagem no lançamento do programa. Exemplos notáveis de mudanças significativas incluem aquelas feitas à Política de PPC ou novas restrições aos tipos de afiliados que podem promover o programa, tais como cashback de oferta do afiliado baseado em incentivos, por exemplo, que alguns anunciantes desaprovam.

Quando forem feitas grandes mudanças, os anunciantes devem fazer todos os esforços para se comunicar e discuti-las com os afiliados com antecedência, principalmente quando elas podem afetar aqueles com melhor desempenho. A melhor prática é dar um aviso prévio de 30 dias ou mais se possível, mas certifique-se que você informará o seu ponto de contato na rede antes de tomar qualquer medida. Essencialmente, quanto mais longo for este aviso prévio sobre as mudanças, mais provável será que eles as aceitem com o mínimo de interferência para eles mesmos e, logo, para as suas atividades no seu programa.

Alterações nas Estruturas da Comissão

Embora o aumento nas comissões possa ser um excelente incentivo, os afiliados devem saber a respeito disso para fazer os ajustes necessários em suas campanhas. Assim, é importante impulsionar ofertas e oportunidades o máximo possível se eles quiserem melhorar o desempenho.

Ao mesmo tempo, se as comissões forem ser reduzidas, é indispensável que você entre em contato com a rede para que isso possa ser autorizado e é essencial que você avise com o máximo de antecedência possível, já que isso pode afetar muito o retorno do investimento do afiliado. Se você tentar baixar a tarifa na interface (através do Gestor de Comissão), a seguinte mensagem irá aparecer, aconselhando que você entre em contato conosco, então não deixe de fazê-lo.

Métodos de Comunicação

O próximo passo é selecionar a melhor maneira de conversar com os seus afiliados. Os principais métodos são os seguintes:

Gerente de Notícias.

Esta é a nossa ferramenta de e-mail dedicada que permite que você adote um formato de texto simples ou HTML se você quiser incluir imagens e deeplinks. É perfeito para comunicar qualquer coisa, desde anúncios gerais direcionados a todos os afiliados a mensagens diretas específicas.

Newsletter para Afiliados

Isso dá visibilidade a anunciantes que se lançaram a pouco tempo na rede, mas também contém seções sobre o "Anunciante do Mês", a "Oferta da Semana" e as "Promoções em Destaque". Se você tiver uma oferta particularmente forte, é bom informar o seu afiliado sobre ela, portanto entre em contato com o gestor de conteúdo através de promotions@awin.com ou com o seu contato se você quiser aparecer.

TheHub

Esta é outra plataforma excelente para comunicações divertas, com categorias dedicadas para novos programas, promoções, mudanças e políticas e fechamentos. Os afiliados assinantes podem até receber atualizações diretas automáticas em seções particulares, incluindo ofertas oriundas de setores específicos, permitindo que as suas promoções cheguem a um público muito mais amplo! Para um guia passo-a-passo sobre como usá-lo, você pode clicar em 'TheHub' em 'Ferramentas de Comunicação' na área administrativa do anunciante.

Comunicação Individual

É uma boa prática manter contato individual com os seus afiliados mais bem classificados para garantir que eles têm tudo que precisam para lhe promover de maneira eficaz. Pergunte para o seu ponto de contato se você precisar das informações de e-mail, telefone ou de mensagem instantânea de qualquer um de seus afiliados.

As Melhores Dicas de Comunicação

Como a maioria dos afiliados recebe centenas de mensagens dos anunciantes todos os meses, segue abaixo algumas dicas da Awin para manter o seu público engajado.

Comece com um estrondo

O título do seu e-mail ou post de blog pode influenciar uma decisão de um afiliado de ler a mensagem? Certifique-se de que seu título seja atraente e convidativo com uma chamada clara, mas não seja ilusória. Também não deixe de incluir o nome do seu programa, para que fique claro quem enviou ou postou a mensagem. Abaixo seguem alguns exemplos de alguns títulos fortes de comunicações:

• APENAS HOJE - 50% de desconto em todos os DVDs da Disney na Play.com!

• Gostaria de uma aposta certeira? Entre para o Sky Gaming no AW hoje e comece ganhando!

• MUDANÇAS IMPORTANTES NO PROGRAMA: Atualizações nas Políticas de PPC da Currys

Mantenha a Relevância

A chave para uma boa estratégia de comunicação é garantir que todas as suas comunicações sejam relevantes para os seus afiliados. É inútil fazer um afiliado ficar animado com um novo produto campeão de vendas se você não irá pagar comissões sobre as vendas daquele produto, ou enviar páginas de informações sobre sua linha para noivas para um afiliado do setor automotivo!

Pense em criar grupos de emails com os seus afiliados para que as comunicações direcionadas possam ser feitas de maneira rápida e fácil. Embora algumas mensagens sejam importantes para todos os afiliados no seu programa, tais como datas de liquidações ou mudanças nas estruturas de comissões, há algumas mensagens que se aplicam a um pequeno grupo dos seus afiliados. Isto também lhe dá a oportunidade de criar listas de produtos personalizadas ou informações necessárias por tipo ou setor de afiliados.

Facilite

Deixar seus e-mails, posts de blogs e posts em fóruns acessíveis é essencial se você quer que um afiliado tome iniciativas com aquela informação que você passou. Se você tiver uma liquidação ou oferta sazonal, faça com que a sua comunicação inclua um link para a landing page relevante, um exemplo da arte sazonal, imagens e deeplinks para todos os produtos promocionais, todos os códigos relevantes com seus termos e condições, mais os seus detalhes de contato, para que eles possam falar com você caso tenham mais dúvidas.

Indo adiante, você pode criar links para produtos ou para páginas para os seus afiliados que já incluam o tracking da Awin, basta acessar o construtor de deeplink na sua conta do anunciante. Isto permitirá que o anunciante simplesmente copie e cole os links nas suas comunicações diretamente nos seus próprios sites ou e-mail: a única coisa que eles precisarão fazer é substituir o !!!id!!! com o seu próprio ID de afiliado. Ao enviar links através do serviço de Gestão de Notícias da AW, o !!!id!!! será automaticamente substituído pelo ID próprio do afiliado quando a mensagem chegar em sua conta.

Estimule o Feedback

Muitos afiliados trabalham no mercado digital há muitos anos e trabalharam duro para criar sites acessíveis, o que significa que eles possuem um conhecimento valiosos sobre aquilo que funciona e o que não funciona no universo online. Acrescente a isso o fato que eles querem a mesma coisa que você no final das contas, que vendas de fato sejam feitas no seu site, pois é assim que eles ganham a vida!

Por estes motivos, nós incentivamos que você mantenha um diálogo aberto e sincero com os seus afiliados parceiros. Peça um feedback e sugestões de mudanças que eles podem fazer no seu site, promoções e incentivos que você oferece ou mudanças de políticas que você está considerando. A maioria dos afiliados adoraria dar uma opinião honesta, e embora algumas possam não ser exatamente o que você está procurando, haverá algumas que serão verdadeiras pérolas de sabedoria oferecidas gratuitamente por indivíduos que conhecem a fundo a indústria de conteúdo.