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Comunicare con i publisher

I publisher sono la tua "forza vendita virtuale" e, pertanto, è fondamentale che siano informati sul successo del tuo programma. A nessuno piace l'idea di camminare con gli occhi chiusi. Quindi, perché lasciare che un publisher promuova la tua attività "alla cieca"? Come regola generale, incoraggiamo ad effettuare le comunicazioni almeno una volta al mese e non più di due o tre volte alla settimana; per questo abbiamo creato un elenco di motivi e modalità per comunicare con i publisher.

Motivi per comunicare

• Modifiche ai termini e condizioni del programma

• Modifiche alla struttura delle commissioni

• Tempi di inattività del sito (pianificati e non)

• Modifiche al sito o ai collegamenti

• Sospensione di alcuni affiliati

• Opportunità promozionali (ad es. nuovi prodotti, vendite speciali)

• Aggiornamenti degli strumenti promozionali (ad es. nuova creatività, datafeed, prodotti di punta)

Modifiche ai termini e condizioni

Per garantire la necessaria chiarezza, raccomandiamo vivamente di illustrare in maniera dettagliata i termini e le condizioni nella sezione Elenco Dettagli, a partire dal lancio del programma. Esempi di cambiamenti significativi includono quelli apportati alla politica PPC o a nuove restrizioni relative ai tipi di publisher che possono promuovere il programma (ad esempio restrizioni sui publisher con strategie basate su incentivi che offrono cashback e che alcuni advertiser rifiutano).

Qualora vengano apportate modifiche importanti, gli advertiser devono fare in modo di comunicare e discutere i cambiamenti in anticipo con il publisher, in particolare nel caso in cui tali cambiamenti possano influenzare i top performer. La pratica migliore è quella di dare un preavviso di 30 giorni o più, se possibile; in ogni caso, prima di intraprendere qualsiasi iniziativa, ti preghiamo di metterti in contatto con la tua persona di riferimento all'interno del nostro network. Con quanto più anticipo il publisher viene a conoscenza delle modifiche apportate, tanto più sarà in grado di prendere le misure necessarie, limitando al minimo gli inconvenienti e procedendo con la propria attività sul tuo programma.

Modifiche alle strutture delle commissioni

L'aumento delle commissioni rappresenta un incentivo importante, ma i publisher devono esserne a conoscenza per poter apportare le modifiche necessarie alle proprie campagne. È importante promuovere il più possibile offerte ed opportunità, se si vuole migliorare la propria performance.

Ugualmente, in caso di riduzione delle commissioni, è assolutamente necessario contattare il network per ricevere l'autorizzazione, ed è fondamentale notificare l'azione con largo anticipo, poiché potrebbe avere un forte impatto per i publisher in termini di ritorno sugli investimenti. Se si cerca di ridurre il tasso tramite l'interfaccia (attraverso lo strumento di Gestione delle commissioni), appare il seguente messaggio, che consiglia di mettersi in contatto con noi. In questi casi, ti preghiamo di contattarci.

Modalità di comunicazione

Il prossimo passo è quello di selezionare la modalità migliore per comunicare con il proprio publisher. Ecco le modalità principali:

Gestione notizie

Si tratta del nostro strumento e-mail dedicato che consente di utilizzare un semplice formato di testo o HTML qualora si desideri includere immagini e deep link. È perfetto per comunicare qualsiasi cosa, da informazioni generali rivolte a tutti i publisher, a messaggi personali specifici.

Publisher Newsletter

Questo strumento comunica ogni settimana i nuovi programmi aperti sul network, tutte le offerte e le promozioni degli advertiser oltre che le ultime novità ed eventi di settore. I publisher italiani iscritti sono più di 7.000. Se hai una particolare promozione da pubblicizzare, questo è un ottimo modo per farlo sapere a tutti i publisher, iscritti e non, al tuo programma: contatta il tuo account manager o scrivi all'indirizzo italy-marketingit@awin.com.

TheHub

Questa è un'altra grande piattaforma dedicata a varie comunicazioni, con categorie dedicate per nuovi programmi, promozioni e cambiamenti di policy. I publisher iscritti possono persino ricevere aggiornamenti automatici in tempo reale per specifiche categorie, ad esempio offerte presenti in particolari settori, per consentire così alle tue promozioni di raggiungere un pubblico ancora più ampio! Per una guida passo-passo su come utilizzare questa funzione, fai clic su "TheHub" alla voce "Strumenti di comunicazione" nell'area amministrazione advertiser.

Comunicazione One-to-One

È buona pratica mantenere una comunicazione costante e personale con i propri top publisher, per assicurarsi che abbiano tutte le informazioni necessarie per continuare a promuovere al meglio il tuo programma. Il tuo contatto in Awin sarà felice di aiutarti a raggiungere questi publisher fornendoti le informazioni necessarie.

Consigli per la comunicazione

Poiché la maggior parte dei publisher riceve centinaia di comunicazioni al mese da parte dei diversi advertiser, Awin mette a tua disposizione alcuni consigli importanti per mantenere vivo l'interesse del tuo pubblico.

Un inizio ad effetto

Il titolo della tua email o del blog post influenzano la decisione del publisher: lo leggo o non lo leggo? Fai in modo che il titolo sia accattivante e contenga una chiara call to action, ma assicurati al tempo stesso che non sia fuorviante. Accertati inoltre di includere il nome del tuo programma così che sia chiaro chi ha mandato o pubblicato il messaggio. Di seguito ti riportiamo alcuni esempi di titoli per una comunicazione efficace:

• SOLO PER OGGI: sconto del 50% su tutti i DVD Disney su Play.com!

• Ti piace scommettere facile? • Iscriviti oggi stesso a Sky Gaming tramite Awin e dai inizio al tuo guadagno!

• IMPORTANTI MODIFICHE AL PROGRAMMA: aggiornamenti sulla politica PPC di Currys

Il messaggio deve essere sempre rilevante

La chiave per una buona strategia comunicativa è accertarsi che tutte le comunicazioni siano sempre rilevanti per i tuoi publisher. Non c'è ragione di suscitare l'interesse di un publisher riguardo ad un nuovo top-seller, se non prevedi di pagare commissioni di vendita su quel prodotto; allo stesso modo non ha senso inviare ad un publisher che opera nel settore automotive le informazioni relative alla propria gamma di prodotti da sposa!

Potrebbe essere una buona pratica creare gruppi di e-mail di publisher, in modo da inviare comunicazioni mirate in maniera rapida e pratica. Sebbene alcune comunicazioni siano fondamentali per tutti i publisher del tuo programma, come messaggi riguardanti dati o modifiche alla struttura delle commissioni, alcune comunicazioni riguardano solo un piccolo gruppo di publisher. Ciò ti consente di creare liste di prodotti su misura o informazioni cruciali per tipo di publisher o settore.

Semplicità innanzi tutto

Accertati che le tue e-mail e post user friendly è fondamentale affinché il publisher prenda le giuste iniziative sulla base delle informazioni fornite. Se prevedi degli sconti di stagione od offerte speciali, fai in modo che la tua comunicazione includa un collegamento alla landing page rilevante, un esempio di creatività dedicata, immagini e deeplink per ogni prodotto promozionale, così come tutti i codici rilevanti CON i relativi termini e condizioni; non dimenticare di aggiungere i tuoi contatti perché i publisher possano rivolgersi a te per evetuali domande e ulteriori spiegazioni.

Per fare un ulteriore passo avanti, puoi creare link a pagine o prodotti per i publisher che includono già il tracking di Awin; non devi fare altro che accedere alla funzione di generazione deeplink dal tuo account advertiser. In questo modo, i publisher non dovranno fare altro che copiare e incollare i link dal tuo messaggio direttamente nel proprio sito o e-mail; basterà sostituire !!!id!!! con il loro publisher ID. Quando i link vengono inviati tramite la funzione Gestione Notizie, !!!id!!! viene sostituito automaticamente con il publisher ID non appena il messaggio arriva nel loro account.

Questa immagine illustra la funzione Generatore deeplink all'interno dell'account advertiser di Awin

Incoraggiare i feedback

Numerosi publisher hanno lavorato nel mercato digitale per molti anni, cercando di elaborare siti web a misura di utente; ciò significa che questi publisher sanno distinguere bene gli elementi necessari per avere successo online. A questo, si aggiunga il fatto che, in fondo, i publisher hanno il tuo stesso scopo, che è quello di generare vendite sul tuo sito, d'altronde questa è anche la loro fonte di guadagno!

Per queste ragioni, desideriamo incoraggiarti ad instaurare un dialogo aperto con i partner del tuo publisher. Richiedi il loro feedback e suggerimenti per eventuali modifiche da apportare al tuo sito, alle promozioni e incentivi offerti, o in relazione ai cambi di policy che vorresti mettere in atto. La maggior parte dei publisher sono felici di potere dare la propria sincera opinione, e se anche non si rivelerà quella che speravi, potrai sempre trovare delle perle di saggezza nei commenti espressi liberamente da persone che conoscono il mondo dei publisher come le loro tasche.