Transaction Queries FR
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Introduction
Une réclamation est une transaction ajoutée manuellement dans l’interface par un éditeur. Cela se produit lorsque l'éditeur pense que l'une de ses ventes n'a pas été trackée ou qu'une commission est incorrecte ou lorsque ce dernier souhaite contester le refus d'une transaction. Quelques exemples :
- Transaction non trackée
Plusieurs raisons peuvent être à l'origine de cette situation ; il se peut que le tracking soit désactivé sur votre page de confirmation ou qu'un internaute ait bloqué les cookies tiers.
- Commission incorrecte
Un éditeur souhaite contester le montant de commission d'une transaction.
- Transaction rejetée
L’éditeur souhaite qu'une transaction rejetée soit réexaminée car d’après lui, c’est une transaction valide.
Ce guide vous fournit les détails sur la marche à suivre pour gérer les réclamations d’éditeurs.
Comment cela fonctionne
Cette fonctionnalité doit être activée par Awin pour être utilisée.
Les réclamations éditeurs ajoutées au système s'affichent dans un écran séparé, vous demandant de définir le statut de la réclamation comme étant validée ou refusée.
Vous avez 75 jours pour traiter chaque réclamation éditeur. (Remarque : les réclamations refusées n'affecteront pas votre indice de performance).
- Les réclamations éditeurs qui n'auront pas été traitées au-delà des 75 jours seront automatiquement validées.
Comment accéder au gestionnaire des réclamations éditeurs
Vous pouvez accéder au gestionnaire des réclamations:
- 1. En sélectionnant l'option correspondante dans la « Liste de tâches » de votre tableau de bord
Si vous avez des réclamations en attente, vous verrez une tâche dans votre liste apparaître, par exemple « Vous avez 4 réclamations éditeurs en attente ». Cliquez sur ce lien pour être dirigé vers la page de validation.
- 2. En vous rendant sur « Gestion des réclamations éditeurs » de votre rubrique « Commissions »
Validation
Les deux éléments clés à retenir sont :
- Vous pouvez éditer la transaction et le montant des commissions, ainsi que modifier la référence de la commande.
- Vous pouvez rechercher des transactions par ID éditeur ou par référence de commande en utilisant les champs de recherche.
- Si vous rejetez une transaction, cela n'affectera pas votre indice de performance. Veuillez sélectionner la raison la plus appropriée dans le menu déroulant.
Gestion des réclamations éditeurs par lot
Vous pouvez traiter plusieurs réclamations éditeurs à la fois en téléchargeant un fichier au format CSV. Les transactions doivent être compilées dans un fichier texte, contenant une transaction par ligne.
Spécifications des fichiers de données
| Nom du champ | Type | Description | Exemple |
| enquiry_id | Entier 10 caractères max. | Identifiant unique de la requête sur Awin | 123456371 |
| type | texte | Peut être "refusé", "incorrect" ou "non tracké" | non tracké |
| réf_clic | Alphanumérique. 50 caractères max. | Référence éditeur pour la conversion | clickref12345 |
| id_marchand | Entier 6 caractères max. | Identifie le marchand/l'annonceur de manière unique dans le système Awin auquel la demande de transaction est reliée. | 1234 |
| date | Date et heure (aaaa-mm-jj hh:mm:ss) | Date et heure de la commande | 2012-04-25 23:11:26 |
| montant | décimal (7,2) | Valeur de la vente sans symbole monétaire | 5.00 |
| commission | décimal (7,2) | Valeur de la vente sans symbole monétaire | 1.00 |
| référence | Texte. 50 caractères max. | Référence de commande ou toute autre donnée pour identifier la transaction de manière unique. | ABC123456789 |
| référence_client | Texte. 20 caractères max. | Donnée permettant au marchand d'identifier le client (optionnel) | customerRef-ABC_123 |
| Description | Texte. 215 caractères max. | Toute information supplémentaire pour l'annonceur concernant la transaction. | La commission reçue était de 0,80EUR alors qu'elle aurait dû être de 1,00EUR |
| Devise | Code de devise (3 caractères ISO 4217) | Devise de la transaction (optionnel) | EUR |
| Fuseau horaire | Texte | Fuseau horaire de la transaction (optionnel) | Europe/Dublin |